休日の空調でクレームが来る時期になりました・・・

こんばんは　青村です。いやぁ、暑いですね・・・。外に出ると一瞬で汗がダラダラです。油断するとすぐ熱中症になってしまいそうです。

休日のみに発生するクレーム

自分の現場の空調は、セントラル空調（VAV）＋ペリゾーン（窓際）にPACというシステムで運用しています。この空調ですが、基本的にリモコンがテナント内に設置しておらず、WEBサービスで発停や温度変更などを行います。

空調は、基本的に平日の決まった時間に起動し、決まった時間に停止します。お客さんが使いたい時にON/OFFするのでは無く、決められた時間帯はずっとONになっているというシステムのため、空調が止まった後に残業のため再度運転をしたいという場合は、WEBで「時間外空調運転申請」を行います。その申請をすれば、また空調が動き出すという仕様になっています。

で、このシステムの肝は「WEB申請は限られた人しか出来ない（総務とか）」「時間外申請には別料金が掛かる（１時間あたり何百円という結構高めの金額）」「平日しか空調は運転しない」という事にあります。

つまり、土日などの祝日は「テナント内は空調は動いていないので蒸し風呂状態」になっており、空調を動かしてほしいという人が防災センターに来るのですが「時間外申請には別料金が掛かるのでこちら側で、ハイわかりましたといって運転するとエラい目にあう」ので「基本的に断る」のです。はい、もう嫌な予感しかしませんよね(泣)

上記のことが原因でクレームは毎年来るのですが、今年も来ましたよ。防災センターに「部屋内が暑いけど空調はどうなってるんだ！！」というお怒りと熱気で顔が真っ赤かになったおじさんが・・・

もう面倒臭い案件なのは確定なので、受付にそういう人が現れたと察した瞬間、重鎮は「ちょっと点検行ってくるわw」と行って消えてしまいました。もう帰ってこなくて良いよ・・・

とりあえず、お怒りのお客様には、「平日しか動かない」「動かすにはWEBで申請してほしい」「別料金が掛かる」という旨を伝えると、「？？？オレハビルノシヨウシャダゾ？？？クウチョウガツカエナイ？？？ナゼ？？？」と半分パニックになっていました。どうやらシステムについて全く知らないようです。そういうのはテナント内でちゃんと共有して欲しいよなぁ

お客様がここで「じゃあ総務に連絡してみますわ〜」的な事を言ってくれればそれで終わりなんですが、「とにかくそっちで動かせ！」と何としてでも動かせ！とご所望の様子です。

しかしお金が掛かってくる話なので、そう簡単には動かせません。「総務の方に連絡を取って下さい」とお願いしても「総務になんて連絡できない！動かせ！」と話が通じません。う〜ん、どうしたものか・・・。運転自体は防災センターのPCから出来ることは出来るのですが、そういう問題ではありませんからね。

もう説明しても埒が明かないので「じゃあこちらから運転を設定しますが、後日総務様には本日の運転についてはご報告させていただきますがよろしいでしょうか？」という説明をして、もう運転させちゃおうと思ったのですが、「え！？でも別料金が掛かるんだろ？？俺が依頼して金が掛かるのは困る！！」と言われてしまいました。

つまり、「空調はつけてもらいたいけど、総務には秘密にしてほしいから、タダで運転しろ」という事です。う〜ん、これは参った。

「じゃあこちらから総務に事情を説明しましょうか？」「いや！俺が今日出勤している事がバレたら嫌だからダメだ！」「このまま仕事をして熱中症になったらどう責任を取るつもりなんだ！？」「運転させることに何でそんなに躊躇う事があるんだ？！人の命が大切なんじゃないのか！？」「あqwせdrftgyふじこlp；＠：〜〜！！！！」

あ〜もうどうりゃいいのよ〜〜〜

もう面倒だから所長に連絡するか？と思っていましたが、散々文句を言った数分後に

「もういい！！今日は帰る！！！」スタスタ・・・ウィーン（自動扉をくぐる音）

え？

・・・・・・・

帰った？？

なんだったんや・・・

どんなに頑張っても毎年繰り返される

まぁ、こんな感じのが毎年必ず起きます。もしかしたらすでにブログで書いていたかもしれません(笑)

でも、こういうのって絶対に毎年繰り返されるんですよね。

こんな感じで、僕が所長に報告して、それを所長がオーナーに報告して、オーナーが総務にその説明をするのですが、その後総務が「じゃあ土日は冷房つけてあげよう！」とか「みんなに周知しよう！」とかしないんですよね。そうなると社員は何も知らないからワーワー言い出すわけです。

この暑さだし、冷房をつけたいのは山々ですが、ビル全体のルールでそうなっているわけですからね。雇われの身としては、「時間外に運転すると課金される」というシステムが動いている以上、対応が限られてくる訳です。この課金システムを意図的に外すことは出来ますが、それは点検とかで試運転をする時にやるものなので、通常時にそれをやっちゃうとビルの儲けを減らすわけになるので、それは問題になってしまいます。

こういった空調システムで運用しているビルは結構あるハズです。そういうビルに配属されたら、休日などはこういったクレームは覚悟しましょう。